High-Tech
Des clients insatisfaits
L’ARCEP, le gendarme des télécommunications, vient de réaliser une enquête de satisfaction des services de communications afin de connaitre l’opinion des clients.
L’ARCEP, le gendarme des télécommunications, vient de réaliser une enquête de satisfaction des services de communications afin de connaitre l’opinion des clients.
L’étude a été menée du 30 mai au 17 juin 2022 auprès de plusieurs dizaines de milliers de personnes.
Pour les clients des fournisseurs d’accès internet fixe offrant la fibre à domicile, il ressort un niveau d’insatisfaction élevé des services fibre à domicile proposés par les deux opérateurs fixes : Togo Telecom, Group Vivendi Africa Togo (GVA) ; il en est de même des services des deux opérateurs mobiles : Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
Les clients se plaignent de la cherté des tarifs, des débits, de l’absence de service à la clientèle et des pannes.
Idem pour les abonnés des opérateurs mobiles. Forfaits trop élevés, qualité du service, problèmes de connexion …
A cela, s’ajoutent l’envoi de messages publicitaires non-sollicités ou d’épuisement anormal des forfaits.
Information additionnelle
ENQUETE ARCEP.pdf
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