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Société
Les abonnés perdent le sourire
Les abonnés aux deux réseaux mobile sont de plus en plus mécontents des services proposés par les opérateurs.
Les abonnés aux deux réseaux mobile sont de plus en plus mécontents des services proposés par les opérateurs.
Tel est le résultat d’une enquête menée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Le taux d’insatisfaction global est de 56% alors qu’il était de 51% en 2022.
Le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (Maroc Télécoms/Etisalat) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire Groupe Togocom).
S’agissant des tarifs, malgré les refontes ayant conduit à une baisse globale de 67% au cours des deux dernières années, une majorité d’abonnés estiment que les prix sont toujours trop élevés.
S’agissant des services, 69% des utilisateurs estiment qu’ils sont mauvais.
Information additionnelle
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT DES OPERATEURS MOBILES ET FIXES.pdf
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