Longtemps critiqué pour sa lenteur et sa bureaucratie, le service des passeports a fait des progrès, estime l’Association des usagers des services publics (AUSEP). Mais des progrès encore limités.
La DGDN (direction générale de la documentation nationale) est consciente des difficultés et s’est engagée à améliorer l’accueil au public et les délais de délivrance.
L’AUSEP a sondé 200 usagers. Près de la moitié affirment être ‘peu satisfaits des prestation’.
Ce mini-sondage ne peut donner une photographie réelle du fonctionnement du service.
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